Il s’agit de la toute première de l’OQSF-TG une entité du ministère de l’économie et des finances dénommée Comité chargé du Pilotage de l’Opérationnalisation de “”l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers du Togo (OQSF-TG)”””;
La mise en place de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) qui constitue la première expérience du genre dans l’espace de l’Union Économique et Monétaire Ouest Africaine (UEMOA), répond ainsi à la volonté des pouvoirs publics de promouvoir l’inclusion financière à travers une amélioration continue de la qualité de l’offre de produits et services financiers et réduire l’incompréhension et la méfiance dans la relation entre les prestataires de ces services et leurs clients ou usagers, y compris à travers la mission de médiation financière. Il s’agit incidemment de relever les taux de bancarisation, de l’inclusion financière et de pénétration de l’assurance, en contribuant à la facilitation de l’accès des populations aux services à des coûts plus réduits. Aussi se révèle t-il que la Mission du comité serait de contribuer à l’amélioration du financement de l’économie en ce sens qu’il constituerait une médiation entre les banques ou institutions financières et les consommateurs.
Au Togo, le Comité mis en place par arrêté du Ministre de l’Économie et des Finances (MEF) en date du……, a effectivement tenu ce lundi 30 septembre 2024 sa première réunion avec un ordre du jour porté sur le contexte et les missions de l’Observatoire et l’élaboration d’un chronogramme de travail dudit Comité.
A l’issue de la réunion, le Comité a adopté des résolutions, notamment la réalisation d’un benchmark ou visites d’imprégnation auprès des Observatoires opérationnels dans certains pays de l’UEMOA et l’organisation d’ateliers d’échanges avec les acteurs assujettis à l’Observatoire sur toute l’étendue nationale. La prochaine réunion est prévue dans la première quinzaine du mois d’octobre 2024.
Pour rappel, généralement le terme benchmark est utilisé pour spécifier un repère en anglais désignant ainsi tous les moyens permettant d’évaluer les performances d’une entreprise par comparaison avec ses concurrents. Cette technique marketing est très populaire dans le milieu du e-commerce en raison de la transparence des pratiques commerciales en ligne. Le benchmark ou benchmarking est pour terminer une technique marketing développée dans les années 80 qui consiste à mener une étude comparative entre son entreprise et la concurrence. Il s’intéresse à l’aspect commercial, marketing ou managérial d’une entreprise. Un benchmark se distingue de la veille concurrentielle par sa nature ponctuelle. Les travaux de première réunion sont bien passés et cap sur la la prochaine réunion prévue dans la première quinzaine du mois d’octobre 2024.
A l’issue de la réunion le comité a pris des résolutions allant de la réalisation d’un benchmark où visite d’imprégnation auprès des observatoires opérationnels dans certains pays de l’UEMOA à l’organisation d’ateliers d’échanges avec les acteurs assujettis à l’observatoire sur toute l’étendue du territoire national. La prochaine réunion se déroulera au cours de la première quinzaine du mois d’octobre 2024.
